「注文した本を気軽にキャンセルしないで」書店員の切実なツイートに反応さまざま 「ビジネスモデルを見直すタイミングでは」の声も - Togetter

84 7 1ID:Itc5JF 09月15日

めんどくさw
ネットで買うわw

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  • 36ID:oIUcw4 09月15日

    気軽にキャンセル・返品しまくる人っているけど自分勝手で生きやすそうだね

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  • 37ID:ZOGTU/ 09月15日

    どれだけキャンセルやめてと言っても根絶できないのでシステム変えないと難しいよなあ
    前金全額取って引き取り期限決めるとか…期限切れた本の破棄にも金かかるので、前金と共に手数料取って引き取ってくれたら手数料返却するとかすれば少なくとも金額的な損にはならないよね、管理大変そうだけど
    気軽な故意のキャンセルだけでなく、事故や病気で致し方なく連絡とれずキャンセル状態になる事だってありそうだし…

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  • 38ID:cTuYsq 09月15日 (編集済)

    >>4 面倒というか、自分の筋違いな発言に気づいてないのが怖いと思う。

    キャンセルの仕様がダメなのは業界の問題なんだから、そっちに抗議すべき。客は売買のルールに従ってるだけで、法的におかしいことはしていない。客に問題意識を持ってほしいなら、お願いという形で発言するのがスマートだし、筋の通ったやり方だった。

    つまりアマゾンとヨドバシが最強。発送スピードは劣るがポイントががんがんつく楽天ブックスも悪くないな!

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  • 39ID:.toBvW 09月15日

    売買契約の一方的な破棄なんだから違約金でも取れれば良いのにね

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  • 40ID:cTuYsq 09月15日

    >>6 実店舗でしか使えない図書カードとか株主優待のクーポンを消費するためとか?
    アマゾンに置いてない本もあるにはあるし。

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  • 41ID:9UIjTm 09月15日

    学生時代に本屋でバイトした事あるけど本を取り寄せる前に「如何なる理由でもキャンセル出来ませんがよろしいですか?」と社員が念を押してたな。(取り寄せ伝票書く時は正社員が確認に来る)
    それくらいしてもいい気がするけど。

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  • 42ID:KZB6Tp 09月15日

    前金取るとかキャンセル不可じゃダメなのかな
    SNS上で配慮を促すよりもシステムを見直したほうが効率的に思えるなぁ

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  • 43ID:U8y8B2 09月15日

    昔からキャンセルはダメだったけど、今はネットもあったり、状況は色々と変わってるからなあ。本屋も考えていかないとね。

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  • 44ID:H7RxoN 09月15日

    前払い制にすればいいと思うけど、これ店舗ごとに設定できるのかな

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  • 45ID:pMxHe9 09月15日 (編集済)

    >>43 キャンセルできない注文より、キャンセルもできて家に居て届くネットで買うわって素直な意見だと思う。
    実際キャンセルするかは別として。

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  • 46ID:pMxHe9 09月15日

    >>35 たまたま他の本屋行ったら置いてあった、なんて普通にあることだしね。すぐ読みたいなら何日も待つよりそこで買って電話一本って普通の感覚だと思う。
    そこで事前にキャンセルできないって言われてたならまぁしょうがないかとなるけど。

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  • 47ID:5UlIcW 09月15日

    客に向けて言うことじゃないよね
    ツイートしてる暇があったら上司に相談しろや

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  • 48ID:TLDg5a 09月15日

    >>38 全文同意です。そもそもは業界の問題ですよね。客への非難じゃなく、皆さんにお願いという形でツイートしてたら世の反応も違ったろうに。

    ネットだとレビュー読めるのも有難いです。

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  • 49ID:p9RRRV 09月15日

    >>32 事前に注意もなにも「キャンセル不可です」を伝えたうえで「そんなの聞いてない」って客がいるって話じゃん。
    あと取り寄せって普通に考えてキャンセル出きるもんじゃないし。

    前金の話しもTogetterのコメント見たら難しい理由もあった。

    あと、これは書店に限らずなんだけど、事前入金だろうとドタキャンするやつはいる。忘れた頃にふら~とやってきて商品は要らないから返金しろ!っていう輩もいるんだよ。

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  • 51ID:UMLxHl 09月15日

    キャンセル不可にすればいいじゃんとか最初に言えばいいじゃんって店員を馬鹿にしてる人は多分心当たりがあって噛み付いてんだろうが「キャンセル不可というシステムにしてもそれを事前に説明しても知らなかった聞いてないで押し通す奴がいる」「今回"は"お受けしますって此方が引き下がるしかないけどすごく困るんだよ」って話だと思うんだよな
    前金制にすればいいのにとは思うけどそうすると今度は↑の主張にプラスして「だから金も返せ」が絡んできて面倒臭さが増すんだと思うわ

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  • 52ID:xILKy9 09月15日

    本屋さんに限らず、在庫にないものを取り寄せといてやっぱ要らないって、詐欺や嫌がらせに近いものがあると思う。
    近隣住民の購買力に頼ってる店でこんな事が当然のように起き続けたら、実店舗は無くなってしまう。
    そうなったら不便になる面もあるんだから、ネットと比べてどうとか言うのはなあ。

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  • 53ID:Rr53Zo 09月15日

    >>51 本屋で予約する事になんの心当たりもないし馬鹿にはしていないけど、問題をそのまま放置して効率化をはからずに不特定多数の人が閲覧するSNSで出版社によっては返本ダメとか内情を暴露しているんだろうと思ったから素人なりに解決策を書き出しただけ。伏せ字だけどあきらかに出版社の特定が出来てしまうところもどうかと思った。馬鹿にしているように見えたのなら私の書き方が良くなかった。ごめんなさい。

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  • 54ID:pMxHe9 09月15日 (編集済)

    >>49 客との間に信頼(笑)があるから言ってないって奴らもいるけど?
    ま、これからはキャンセルできるネット注文にするわ
    これなら本屋も余計な在庫抱えないで済むし何かの時にキャンセルできるしでいいんじゃね
    客商売なんだから言い方に気を付けないと本屋行く奴もっと減ると思うけどねぇ

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  • 55ID:pMxHe9 09月15日

    実際キャンセルしたことない人でもこんな感じで言われたら、じゃこれからはネットでいいやってならない?俺はなったけど。
    店員にキャンセルされるかも…って不安与えるよりはるかにいいと思うよ。まさにwin-winじゃん。

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  • 56ID:pMxHe9 09月15日

    >>47 な、せめてそのキャンセルしようとした奴にだけこういう理由でできませんて言えばいいのにな。客全体に向かって言うことじゃないわ。

    なんか最近、小(小さい売り上げや自分がバスる)の為に大(店の信用とか全体の売り上げ)が見えてない店員とか社員が多い感じ。店員も神様じゃないからって思う。

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  • 57ID:JDzZeJ 09月15日

    言ってることは割と分かるんだけど本を生鮮食品と例えたりとちょっとズレてんだよな…。
    漫画は紙派だし好きな漫画ほど本屋で買いたい派だから本屋ないと困るんだよ。だからあんまり店員の立場で過激なこと言わないでほしい。

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  • 58ID:5M5VhU 09月15日

    キャンセル以前に予約したことないから本屋派
    Amazonは前に身内が本頼んだ時傷ついたり折れたやつが来たって聞いて以来、多分返品して戻ってきたやつ送ってきてるんじゃないかって疑惑が拭いきれなくて使ってない
    やっぱり餅は餅屋、本は本屋かな

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  • 59ID:vkMlVa 09月15日

    かさばるのと、発売日の0時から読めるから電子書籍に乗り換えたけどこういうの見てるとやっぱ電子書籍が楽すぎるんだよなあ…。
    本屋での取り寄せ、一回だけどうしても必要だった参考書がどこにもなかったから利用したことあるけど、めちゃくちゃ時間とられるしもう一度行かなきゃいけないしで二度とやりたくないと思った覚えある。ほんと電子書籍普及してよかった。
    ツイ主も、どうしてもキャンセル不可としたいなら契約書作ってサインさせて前金制度にすればいい。愚痴を長々と書く時間あるなら客じゃなくて上に訴えなよ。

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  • 60ID:RPAeM6 09月15日

    散々言われてるけど本当に例えが悪すぎる
    生鮮系であまり働いたことない自分でさえ生鮮でも返品しようとしてくる基地はいるだろって容易に想像つくし
    そういったコメにツイ主も「価値観が揺れました」って言っててやっぱりなとしか
    例えば「売れるかわからないものを一人のお客様のためだけに注文するので実質特注品です、特注品を気軽にキャンセルするのはやめてください」とかさ
    例えのせいでまるで本屋だけがキャンセルや返品に苦しんでますみたいな主張になりかけてるのが悪手だわ

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  • 61ID:MSVEZ2 09月15日

    金払っても取りに来ないやつは来ないからなぁ
    コンビニ受け取りとか全額払ってんのに普通に来ないしキャンセルは購入者と取引先との対応になるのに「キャンセルだからやっといてー」とか平気でコンビニに連絡来るぞ
    うちは最終的に「どうにもならんよ」と突っぱねて送り返すだけなんだがもしかしてあいつらポンとボタン押せばカードの支払いキャンセルされたり自動で支払った金が口座に振り込まれるシステムがあると思ってるんだろうか…

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  • 62ID:jTb4Fm 09月15日

    常識問題じゃない?わざわざ注文したものを自分の都合でキャンセルされてもね…。お金が発生してるかどうかはわかんないけど、確実に人は動かされてるんだし。

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  • 63ID:jTb4Fm 09月15日

    >>62 ワイの業界にも似たようなのいるわ、「今日はいらないって言ったんだから、割引くべきじゃない?」って客。その人の手元に届かなくても店舗には来てるんだよ。取り寄せ代かかってるのに割り引いて欲しいなんて論外。

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  • 64ID:w9qxKB 09月15日

    >>55 同じく
    ますますネットでいいやって思った

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  • 65ID:pMxHe9 09月15日

    どうせこんなこと呟いてるのはバイトし始めの学生とか新人だろ、と思ったら書店員三年目。恐らく雇われ者の勝手な判断でツイート…直接でないとはいえ業務に関することを勝手にツイートってかなり良くないと思うけど?

    二度と返品できない出版社もあるってことはできるとこもあるってことじゃん。
    一月にキャンセルが数十件もあるとは思えないし、経営が傾く程か?と思う。もしそうであれば上層部が対策に動いてる。取り寄せはしない方針にするとかな。まさかそれが一店員にTwitterで呟けなんて筈がない。

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  • 66ID:p9RRRV 09月15日

    >>54 『うちの従業員はキャンセルできない事を言っていたと思いますが、お客様が「そんな事聞いてない」と言い張るので』ってそのツイのツリーであるけど?

    そもそも『こういうことをされると迷惑なのでやめてください』ってだけなのに、「じゃ本屋利用するのやめるわ~」ってわざわざ言うことか?
    ネット注文がいいなら黙ってそれを利用すればいいのに、わざわざ個人のツイートの粗探しして「言い方に気を付けないと~」って上から目線な時点でめんどくさい『お客様』じゃん。

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  • 67ID:065BN8 09月15日

    岩波が返品できないのは有名。岩波置いてるって事はそれなりの書店なはずだけどなんだかなあ。書店員の質も落ちたな。

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  • 68ID:v5ctak 09月15日

    いや自分で本屋に注文したならしっかり買い取りなよって思うのは販売経験者だからかな

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  • 69ID:pMxHe9 09月15日

    >>66 おそらく言っていたと思うのですが…って書いてあるけど?つまり言ってない可能性もあるわけで。普通その後本人に確認とるよね?そのままスルーとかないわ。

    今まで店側のシステムを知らなかったけど、そういう理由なら店に迷惑かけないように何かの時にキャンセルできる方にするよ、ってだけじゃん。

    キャンセルが嫌なら黙って上司に取り寄せ不可にする相談とかすればいいのに、個人の判断でお願いツイートってそっちの方が店や同業者に迷惑かけると思うけど?今時コンプライアンスとか知らない人?

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  • 70ID:eHP3Xu 09月15日

    自分で頼んだのにキャンセルする気持ちが分からない。一回取り寄せ申し込みした以上頼んだ側も責任持って待つし受け取りに行くくない??
    どの本屋回ってもなかった本のために何回もお取り寄せ利用してるけど、キャンセルとかあり得ないわ…。例え途中で気が変わっても頼んだ責任みたいなの感じないのかな。

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  • 71ID:cWh8s8 09月15日

    わざわざ書店で予約して発売の日に取りに行ってもパートのおばはん(前に会計ミスした)に知らないわからないとか言われて、偉い人が出てきてやっと受け取れたこととかあったな
    もうネットでしか買わなくなった理由の一つ

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  • 72ID:RIt.eC 09月15日

    本屋で予約した時にキャンセルできないって言われる事はよくあるが、予約した事を忘れる事があるから連絡欲しいとお願いする事はあるかなぁ。大概はしてくれるけど、たまに代金込みで持ち逃げする店あるから最近はネットで買えるものは買ってるかなぁ
    どの業界にもドタキャンする人って居るからねぇ、よっぽどでない限りは払って貰うように説得してもいいと思うけどねぇ

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  • 73ID:p9RRRV 09月16日

    >>69 そりゃマニュアルでキャンセル不可なのを言うのが決まってるなら言うの決まってるし、お客様が「聞いてない」ってダダをこねるから言ってるんでしょ。てか普通に考えて取り寄せ注文はキャンセル出来ないもんなの。

    >>今まで店側のシステムを知らなかったけど、そういう理由なら店に迷惑かけないように何かの時にキャンセルできる方にするよ、ってだけじゃん
    だからそれをわざわざ言う必要はないよね?ってこと。システムを知らないくせに○○したら?とかアドバイスwは要らないんだよ。

    キャンセルは迷惑ってだけで、キャンセルをしない常識的な取り寄せに関しては何も言ってないけど。「取り寄せはめんどくさいのでやめてください!」ならともかく「キャンセルは迷惑です」はコンプラ関係あるか?
    一般常識の範囲だと思うけど

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  • 74ID:pMxHe9 09月16日

    >>73 その店のマニュアルで言うの決まってるとかどこに書いてあんの?その客が本当に聞いてない可能性は全く無いのか?例えば新人店員が伝え忘れた可能性は絶対無いの?

    店側の指示でもないのに一個人のアカウントで業界からのお願いのように言ったらダメだろ。実際にそれで一部から反感買ってるじゃん。ここでもちょっと…って意見が出てる。

    てか別にわざわざ言ってもよくね?勝手に発信しといてその反応が好ましくないとか知らんがな。
    キャンセルは迷惑です、に対して、キャンセルする可能性があるかもしれないからネットで買うね、って答えの何が悪い?

    まず企業や業界として必要ならその企業や店の公式アカウントを作るだろうし、その前に言うならその注文を受けた時にその客に対して理由を説明して事前に注意が筋だろ。それでもやる奴にツイートしたからって何か影響があるの?その場で説明されてもやる奴がTwitterで見たからってやらなくなるの?

    なぜ仕事に関して個人で発信してはいけないかわからない?内情云々以前に一個人の采配ではその後の責任が取れないし、結果的にそれが企業業界の為になることはまずないからだよ。

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  • 75ID:xA/cLT 09月16日

    >>28 昔予約注文した時「返品不可だから前払いで」と言われたからどこもそうだと思ってた

  • 76ID:DsRd.x 09月16日

    いくら「キャンセル出来ません」と事前に説明しようと「でも要らないから」と着信拒否されれば終わりだし、前金もらってもそういう人は「返せ」と揉めるし、取りに来なければお金を受け取ってる以上はキャンセルにするのも簡単じゃなくて場所だけ取る。商売とはいえ、注文を受ける時間、手配する時間、入荷の処理をする時間、入荷の連絡をする時間、手間も人件費も掛かってるから愚痴を言いたくなる気持ちもわかる。

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  • 77ID:pMxHe9 09月16日 (編集済)

    >>59 俺ももうほとんど電子だな。
    てか取り寄せで本屋に届くのってかなり遅くない?
    現物でもamazonとかの方が注文するのも届くのも遥かに早いと思う。

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  • 78ID:p9RRRV 09月16日

    >>74 『うちの従業員はキャンセルできない事を言っていたと思いますが』の辺りから推測して「マニュアルでキャンセル不可なのを言うのが決まってる『なら』言うの決まってるし」って書いたよ。でもそれは絶対とは書いてない。マニュアルで決まってなくてもし新人バイトが伝え忘れたとしても、普通に考えて『取り寄せはキャンセル出来ないのが普通』なの。
    気軽にキャンセルが出来るネット通販で麻痺してるのか知らないけど、普通はお取り寄せ注文はキャンセル出来ないの。これは書店に限らず他の業種も同じ。


    それと、一個人のアカウントでのお願い事に過ぎないなら、それこそ「あっそ」って思ったなら無視すりゃいい話じゃん。そっちが勝手に業界からのお願い事だと思ってるだけ。
    書店員は迷惑してるんだな。大変だな。ってすむ話じゃないか。
    実際ネットの普及で気軽にキャンセルする人が増えてるのは社会問題にもなっているし、こういう注意喚起ツイートで気付かされる人もいるはずだよ。pMxHe9さんもそれで気付いたんでしょ。良かったじゃん。それじゃわざわざ煽るような事をネットで書き込む必要は無いでしょ。

    店員はこれで迷惑している。じゃ気を付けよう。それで終わり。
    人のコメントに突っかかって上司に言えば~企業は~コンプラが~とか言う必要はないよねってこと。

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  • 79ID:pMxHe9 09月16日 (編集済)

    >>78 なら自分がそういう意見もあるんだなで流せよ。いちいちわざわざ言うななんて書かなければいい。
    書店員からのお願いです、って前置きしたらそっち側からの意見と取られても仕方ないよ。
    そもそもこれ見てキャンセルしなくなる奴はその場で説明されたらわかる奴だから。

    >店員はこれで迷惑している。じゃ気を付けよう。それで終わり。

    ↑これはお前の意見や理想であって客全員の意見じゃない。不快に思えてる奴もいる。
    実際に客足が減る可能性が出てるなら個人のお願いでもコンプラに引っかかるぞ。

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  • 80ID:85741c 09月16日

    >>77 どうしても普通に発注すると遅くなるから場合によっては書店がAmazonを使って仕入れることもあるらしいよ
    書店員のエッセイとか読んでるとほんとに大変なんだなぁとは思うけど、顧客が出来ることというより業界全体の問題が大きいように思うわ

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  • 81ID:8boN85 09月16日

    今はネットで注文できるから家族にバレたくないとか特別な理由がなければ書店で取り寄せる必要なくてまさに時代は変わったなと思うわ
    例えば専門書だと結構当たり外れあるから何冊か取り寄せて選んでいいとかあれば嬉しいもんだけど、難しそうだね

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  • 82ID:gvgalN 09月16日

    >>55 自分も「注文はネットでいいや」と思うわ

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  • 83ID:6jvHH/ 09月16日

    言っていることは分からなくもないけど、なんで食べ物に例えた??食べ物は同じ物買っても返品しよーという気にはならないし、ある程度日持ちが効くものだったら最終的にはお腹に入るだろ。消費できるものと出来ないもの比べても……。

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  • 84ID:MSVEZ2 09月16日

    この店員もアレだと思うけど商店とか物流やらに勤めてる人(
    というか身内以外の世界の全てなんだろうけど)の事を「君らは私たちが快適に生活する為のマシーンで人間じゃないでしょ?」ぐらいに思ってる人結構いるよね

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  • 85ID:mOzSmx 09月17日

    >>6 メタ的な話で言うなら、書店で注文した際、この本は売れるんだなと評価されて店頭に置かれやすくなったり、それがシリーズ物だと続けて置いてくれるようになる。
    まぁ結局の所ネット注文とか電子書籍の利点出されたらなんにも言えないんだけどね。

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